社区矫正人员每天都要完成哪些任务?

Challenge

在21世纪初, 华盛顿州惩教局(WADOC)进行了两项工作量评估，目的是确定与社区惩教工作相关的关键任务和完成这些任务的时间，并利用这些数据来告知履行社区惩教司(CCD)职责所需的资源数量.

15年后, WADOC试图复制这项研究，以更新和考虑实践中的进步, 包括那些从个性化社区导向问责协作帮助(iCoach)模型中实施和待决的项目, 重新评估人员需求. 为了促进这个过程, WADOC选择趣赢平台进行更新, 全面评估执行CCD职责的工作人员的工作量. 项目团队使用以下研究问题来帮助指导总体工作量评估:

• 员工最常执行的任务/活动是什么?
• 与这些任务/活动相关的时间有多少?
• 是否有可识别的任务，员工报告牺牲质量以换取及时性?
• 鉴于近年来工作的变化，目前的人手水平是否足够?
• 员工完成任务的辅助因素是什么?

Solution

趣赢平台团队使用了与文献一致的方法来进行全面的工作量评估, 它可以概括为5个关键阶段.

1. 在项目开始时成立了一个咨询委员会和各种小组委员会，以推动人员分配决策. 成立了十个小组委员会，每个小组委员会代表一种特定的工作人员类型. 研究小组在几个星期内会见了小组委员会，以便了解所有职业组的各种工作活动.
2. 完成了一项任务分析，以确定工作人员所进行的影响共同协调机制工作量的活动的详尽清单. 这是开发用于从工作人员参与者那里收集数据的研究工具的关键步骤.
3. 然后进行了为期4周的时间和动作研究，在此期间，工作人员参与者根据活动花费的时间记录了他们的工作日. 基于网络的工具还收集了有关活动的其他背景因素. 趣赢平台团队开发了一种独特的基于网络的仪器，主要用于收集数据，作为时间和运动研究的一部分, 但它也保留了有关总体评估的其他资源，供工作人员参与者随时查阅. 工作人员参与者使用唯一的研究ID和密码访问仪器.
4. 对工作人员参与者进行了时间不足的网络调查，以帮助进一步了解组织的系统性不足. 这项调查只针对参加了时间和动作研究的员工. 它允许工作人员提供他们对各种事项的看法, 包括他们是否有足够的时间完成日常工作活动, 与完成这些活动相关的挑战, role strain, 工作满意度, 职业环境.
5. 工作量模型是根据从时间和行动研究中得到的输入数据产生的，以计算跨各种职业组的人员配置需求估计数. 趣赢平台团队根据WADOC的首选项定制了这些模型. 协调中心提供的其他行政数据也列入模型，以确定工作人员需求估计数.

Results

所有工作人员最常见的两项分类活动是行政和个案工作. On average, 每次行政或个案活动的发生总共需要40到45分钟, 其中大约25分钟的时间用于实际执行活动.

近一半与被监管个体的再犯罪风险水平相关的活动涉及的人被评估为2个最高水平-高, violent felony; and high, violent, 财产及毒品重罪. 那些受监督的人参与的活动平均花费的时间也最多.

在所有记录在案的活动中，70%的工作人员参与者没有感觉到任何挑战. 那些被注意到的, 最常见的挑战是相互竞争的责任, 各种各样的干扰, 人手不足. 还有待观察的是，这些挑战的发生是否与州的某些物理区域不成比例，还是涉及特定类型的受监管个人.

在时间充足性调查中，不同社区惩教人员对这些量表的态度没有统计学差异. However, cco的态度差异有统计学意义, supervisors, 支持人员, 然后记录这些刻度. Overall, 在压力方面，首席事务官和主管往往比记录或支持人员更有可能拥有更多的消极态度, 工作满意度, 角色冲突, 角色模糊, 超负荷工作.

Finally, 根据工作量模型得出的工作人员需求估计数表明，各职业组别需要增加近200名工作人员才能满足共同协调委员会的工作量. 近三分之二(65%)的额外工作人员需要在三个病例管理组之间, 哪些主要处理与受监管个人有关的活动. 认识到这些模型是基于各种输入的估计是很重要的, 比如受监管个体的人口数量, 这些估计包括了实际调整，以确保其准确性.